Mystery Guests & Mysteryshoppers

Welke indruk en welk gevoel krijgt een klant na een bezoek aan uw winkel, restaurant of hotel? Vaak weet u het niet zeker. Om dit gevoel precies te meten is het gebruik van Mystery Guests & Mysteryshoppers is een goede manier. Met gebruik van mystery guests & mysteryshoppers kunt u de dienstverlening, klantgerichtheid en serviceniveau inzichtelijk te maken.

Vanzelfsprekend hebt u uw systemen goed op orde en uw personeel goed geïnstrueerd.  U stuurt op verschillende variabelen: De belangrijkste;  uw ervaring, maar vanzelfsprekend ook op reacties van uw personeel en klanten. Maar is uw klant of uw personeelslid wel objectief? Ziet of hoort u wel alles? Kan het zijn dat uw personeel anders acteert als u erbij bent?

Mystery Guests & Mysteryshoppers

Als u dit vermoed dan is een mystery guest of een mysteryshopper een goede manier om eens te kijken of uw dienstverlening op het gewenste peil is en waar u eventueel nog moet en kunt bijsturen.

Hoe gaan we te werk?

Worden de mystery guests en mysteryshoppers wel altijd klantgericht geholpen?

We beginnen met een intake gesprek. Hierin verteld u ons wat u graag onderzocht wil hebben. Samen met u maken we een actieplan hoe we dit gaan doen en hoe we gaan rapporteren. In dit rapport leest u de specifieke aandachtspunten maar ook in welke mate uw medewerkers de mystery guest sen/of mysteryshoppers hebben geholpen. Ook staat hierin wat de klantbeleving was van onze mystery guests en mysteryshoppers.

We sturen onze ervaren mystery guests en/of mysteryshoppers naar uw locatie. Wij selecteren de mensen goed en passend bij uw product of bedrijf. Hierdoor vallen ze niet op. Ze krijgen duidelijke instructies waarop te letten. Zij observeren en toetsen uw filiaal en het personeel op een aantal facetten : Hoe ziet de zaak eruit? Hoe wordt de guest ontvangen en te woord gestaan? Wordt er advies gegeven? Stellen medewerkers zich gastvrij en dienstverlenend op?

We herhalen dit bezoek minimaal één keer, opnieuw met een mystery guest of mystery shopper,  om een eerlijk beeld te krijgen en niet in een toevallige situatie terecht te komen.

Waar onze mystery guests en mysteryshoppers op letten:

  • Correcte ontvangst bij binnenkomst
  • Interesse, klantgerichtheid en proactiviteit van uw medewerker
  • Vriendelijkheid, beleefdheid en enthousiasme van uw medewerker
  • Verkoopgesprek en het benutten van commerciële kansen

We koppelen onze bevindingen terug in de vorm die we vooraf hebben afgesproken. In dit rapport vindt u voldoende handvatten om uw dienstverlening op een hoger peil te brengen en zo uw omzet en marge te vergroten.

Indien gewenst maken we ook een analyse van al uw overige communicatiemiddelen als brochures en website. We koppelen dan terug of de waarde die uw cliënten zoeken in uw product of bedrijf wel doorklinkt in uw externe communicatiemiddelen.

 

Contact

Inzetten van mystery guest en/of mysteryshoppers is een mooie manier om uw dienstverlening te monitoren, op het gewenste peil te brengen en te houden.

Vul onderstaand contactformulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om u te vertellen wat de mogelijkheden zijn voor uw bedrijf.